Politica per la qualità, sicurezza, ambiente e privacy

A garanzia di soddisfare le esigenze del Cliente, per le attività enunciate nell’oggetto di certificazione “Progettazione e realizzazione di attrezzature speciali per macchine movimento terra. Commercializzazione, noleggio e assistenza tecnica macchine movimento terra. Commercializzazione di ricambi e accessori per macchine movimento terra e macchine agricole. Progettazione ed erogazione di servizi di formazione per operatori e tecnici di assistenza operanti su macchine movimento terra. Progettazione ed erogazione di corsi di formazione per uso e manutenzione di macchine operatrici, qualifica degli operatori addetti all’uso delle macchine operatrici e corsi di formazione sull’organizzazione aziendale”.

Per la corretta realizzazione di un Sistema di Gestione Integrata, in conformità ai requisiti delle normative UNI EN ISO 9001:2015, OH SAS 18001:2007, UNI EN ISO 14001:2015 e GDPR 2016/676;
Il Presidente ritiene imprescindibile l’adozione e l’attuazione di una adeguata POLITICA PER QUALITÀ, SICUREZZA, AMBIENTE E PRIVACY.
Gli obiettivi che il Presidente si impone con l’attuazione della POLITICA PER QUALITÀ, SICUREZZA, AMBIENTE E PRIVACY sono:

  •  Rispetto dei requisiti delle leggi e delle normative cogenti applicabili all’Organizzazione e al prodotto. Ciò è esplicitato più in particolare nelle seguenti assunzioni di impegno:
  • Garantire all’interno dell’Organizzazione le prerogative più elevate del livello di sicurezza in ottemperanza alle leggi cogenti (vedi D.lgs. 81/2008) e alle disposizioni della normativa applicabile (OH SAS 18001:2007).
  • Garantire la salvaguardia dell’ambiente, operando in tal senso, con specifico riferimento alla normativa UNI EN ISO 14001:2015, all’interno e all’esterno dei Siti dell’Organizzazione.
  • Adeguare gli ambienti di lavoro a quanto stabilito dai requisiti di legge e dalle prescrizioni delle normative applicabili, ponendo anche attenzione al comfort e alle caratteristiche ergonomiche delle infrastrutture, che hanno contatto fisico permanente o saltuario con i lavoratori.
  • Garantire l’adeguamento al Regolamento Europeo UE in materia di protezione dei dati personali (GDPR 2016/679), e quindi garantire la conformità dei trattamenti di dati personali, effettuati dall’Organizzazione, a quanto previsto dal Regolamento UE, nonché l’adozione delle misure dallo stesso previste.
  • Promuovere un continuo adeguamento e miglioramento del Sistema per la Gestione Integrata della Qualità, Sicurezza, Ambiente e Privacy, in quanto strumento di sopravvivenza dell’Organizzazione.
  • Garantire la correttezza delle attività dell’Organizzazione attuando quanto previsto dal Codice Etico, e quindi operando in osservanza del D.Lgs. 231/2001.

Rispetto dei requisiti contrattuali con specifico riferimento alle caratteristiche del prodotto e/o servizio fornito e ai termini di consegna. Ciò è esplicitato più in particolare nelle seguenti assunzioni di impegno:

  • Garantire il rispetto di tutti i requisiti contrattuali concordati con il Cliente e imposti dalle leggi o normative applicabili direttamente all’oggetto del rapporto.
  • Garantire la corrispondenza alle specifiche e la tempestività di consegna delle forniture, assicurando la rintracciabilità delle parti fisiche alla documentazione che ne attesta le caratteristiche.
  • Raggiungere la completa copertura del territorio nazionale con la distribuzione, e l’Assistenza Post-Vendita, sia del “prodotto” HITACHI sia del prodotto fornito dagli altri Costruttori.
  • Disporre una rapida consegna dei modelli più richiesti delle macchine distribuite sul territorio nazionale.
  • Risolvere le eventuali contestazioni del Cliente: reclami, non conformità o semplici osservazioni, tenendo conto delle aspettative del Cliente.

Applicazione di iniziative atte a migliorare le attività e i risultati dell’Organizzazione. Ciò è esplicitato più in particolare nelle seguenti assunzioni di impegno:

  • Rendere disponibili tutte le risorse di tempo necessarie alla formazione ed informazione dei lavoratori in merito alla specificità del proprio incarico e all’osservanza attiva delle normative applicate.
  • Fornire un servizio di formazione adatto alle esigenze dei tecnici interni ed esterni.
  • Accrescere la cultura tecnico/organizzativa del personale interno e di quello esterno (Officine Autorizzate) promuovendo e pianificando incontri di formazione, con più specifico riferimento per coloro che sono destinati a ricoprire ruoli determinanti (vedi per esempio chi ha incarichi di responsabilità nella vendita e nel Servizio di Assistenza Post-Vendita).
  • Stimolare l’ingegneria dei Costruttori, attraverso la Funzione Ingegneria di Prodotto; in modo da proporre al mercato macchine a elevato contenuto tecnologico, flessibili, affidabili e a un prezzo sempre più concorrenziale.
  • Disporre di un ampio “parco macchine” per le richieste di Noleggio, macchine sempre al massimo dell’efficienza e con la disponibilità del Servizio Assistenza.

Raggiungere il massimo livello possibile della Soddisfazione del Cliente proponendo i Servizi inerenti l’Assistenza al Cliente dopo la consegna dei prodotti, e in particolare:
- Copertura capillare del territorio con il Servizio d’Assistenza.
- Piena disponibilità delle parti di ricambio.
- Rispetto massimo dei tempi di pronto intervento prefissati.
- Interventi di assistenza eseguiti da personale tecnico specializzato e specificatamente addestrato a tali attività.
- Pronti interventi su macchina ferma garantiti entro 48 ore dalla richiesta.
- Costi contenuti da un’efficiente organizzazione.
- Valutazione dei reclami del Cliente e soluzione di tutte le cause di non conformità, con l’obiettivo di migliorare il livello di qualità dei servizi in genere, ed in particolare quello del Servizio di assistenza Post-Vendita.


Aumentare la redditività del capitale impegnato raccogliendo e valutando, attraverso le tecniche statistiche, i dati necessari alla valutazione dello stato dell’Organizzazione, con particolare riferimento ai costi della non qualità, alla posizione sul mercato ed al profitto ricavato dal risultato delle attività di vendita, noleggio e assistenza.